Как обратиться в ERV

Обратиться в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с претензией (жалобой, запросом или обращением по качеству обслуживания и т. д.) можно:

на бумажном носителе при личном обращении
в виде почтового отправления по адресу: Российская Федерация, 119049, Москва, 4-й Добрынинский пер., д. 8, офис С14-01.
через форму обратной связи
путем направления на электронный адрес приема обращений info@erv.ru;
Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты или другими способами, признаются не поступившими в страховую организацию.

В обращении получателя страховых услуг должны быть в обязательном порядке указаны:

Фамилия, имя, отчество (для физических лиц);
Наименование (для юридических лиц);
Почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон;
Подтверждение полномочий представителя или адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг;
Подпись для обращений на бумажном носителе. Для получателей страховых услуг — юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о представлении интересов юридического лица;

При отсутствии следующей информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа:

в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
текст обращения не поддается прочтению;
в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Сроки рассмотрения обращения

Этап рассмотрения жалоб и обращений	Срок
Регистрация обращения (жалобы, претензии, запроса и пр.)	3 рабочих для
Рассмотрение обращения и направление мотивированного ответа	До 30 дней с момента регистрации

Напишите нам

Спасибо за обращение!

Вернуться

Адрес:

Российская Федерация, 119049, Москва, 4-й Добрынинский пер., д. 8, офис С14-01.

Тел.: 8 495 626-58-00

Электронный адрес для обращений info@erv.ru

Информация по страхованию

Клиенты могут обратиться:

В Центральный Банк Российской Федерации

на бумажном носителе по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12
в электронной форме через Интернет-приемную https://www.cbr.ru/Reception/

В саморегулируемую организацию — Всероссийский союз страховщиков

на бумажном носителе в виде почтового отправления: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
в электронной форме mail@ins-union.ru.

С 28 ноября 2019 в орган досудебного рассмотрения споров — в Службу Финансового уполномоченного

на бумажном носителе: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3
в электронной форме https://finombudsman.ru/contacts/

Если Вам стало известно о нарушениях законодательства или этики со стороны АО «ЕРВ Туристическое Страхование», вы можете сообщить об этом нам, используя форму обращений группы ERGO:

форма обращений на официальном сайте ERGO Group