Неполучение услуг
при заселении в отели, апартаменты
и другие средства размещения
Страхование для тех, кто предпочитает комфорт в путешествиях
Почему клиенты выбирают нас?
20%
Доля на рынке страхования туристов в России
500тыс.
Страховых случаев урегулировано
30млн
Туристов застраховано
Страховая выплата на случай, если:
Вас не заселили в забронированное средство размещения в первые сутки (например, в отель, бунгало или каюту)
В апартаментах/апарт-отеле, в котором вы остановились нет кухни/стиральной машины/кухонной плиты или холодильника, указанного при бронировании
В средстве размещения отсутствуют удобства, которые были указаны при бронировании, например:
- вид из окна
- ванна, душ или туалет
- индивидуальный кондиционер или централизованная система кондиционирования
- индивидуальная сауна
Оригинальный продукт
на российском рынке
Страхование от неполучения услуг при заселении — это выплата для тех, кто столкнулся с дискомфортом при заселении в выбранное ими средство размещения.
Мы предлагаем вам страховой полис, который обеспечит вам компенсацию и сгладит ваше негативное впечатление о путешествии.
Действует по всему миру
Современный онлайн механизм урегулирования
Быстрое принятие решения о страховой выплате по событию
Услуга включена в программы – Стандарт Плюс, OPTIMA, СПОРТ и Путешествуй по России
Что делать при наступлении страхового случая?
02
После отправки обращения ожидайте ответа
от специалиста сервисного центра, который проведет с вами видеосвязь
03
Получите страховую выплату
в течение 10 дней с момента принятия положительного решения
Вопросы и ответы
Какие события признаются страховым случаем?
1. Отказ средства размещения в заселении в забронированный и оплаченный номер/бунгало/ апартаменты и другое
2. Отсутствие вида, заявленного при бронировании и оплате средства размещения*
3. Отсутствие туалета, ванны или душа*
4. Отсутствие индивидуального кондиционера/централизованной системы кондиционирования в средства размещения*
5. Отсутствие в апартаментах / апарт-отеля кухни/ стиральной машины/кухонной плиты или холодильника*
6. Отсутствие индивидуальной сауны в средстве размещения*
* Страховая выплата осуществляется по каждой позиции самостоятельно, но в совокупности, выплата будет осуществлена в пределах страховой суммы, установленной в договоре страхования.
В какие программы включен риск Неполучение услуг?
Для вашего дополнительного удобства продукт уже включен в программы Стандарт Плюс, OPTIMA, СПОРТ и Путешествуй по России.
Как заявить о наступлении страхового случая?
Подайте обращение о наступлении страхового случая на сайте erv.ru в разделе “Страховой случай”.
Вам будет необходимо указать личные данные, номер страхового полиса, ввести дату страхового случая с указанием услуг, не соответствующим заявленным условиям при бронировании.
Далее - ожидайте ответа от специалиста Сервисного центра для определения времени проведения видеозвонка.
Что делать, если случай не урегулировали в течение суток?
Если услуги не предоставлены на 1 (первые) отельные сутки, необходимо обратиться к Страховщику с заявлением о наступлении страхового события, заполнив форму на сайте erv.ru в разделе «Страховой случай».
В течение какого времени я получу страховую выплату?
После проведения видеозвонка, специалист Сервисного центра направит все материалы в страховую компанию для определения страховой выплаты.
В случае подтверждения факта Неполучения услуг выплата поступит в течение 10 дней.
Отельные сутки: что это?
Отельные сутки – расчетное время для заселения и выселения (время заезда и выезда, как правило, с 14:00 до 12:00 следующего дня) в средстве размещения. Расчетное время устанавливается внутренними правилами средства размещения.
Что является средством размещения?
Средство размещения – любой объект туристической индустрии, предназначенный для временного проживаания туриста, (гостиницы, отели, мотели, кемпинги, глэмпинги, круизные суда, апарт-отели, туристические комплексы, гостевые дома, дома отдыха, санатории, пансионаты и пр.), обеспечивающий прием, размещение и временное проживание туриста в единице средства размещения (номере, апартаментах, вилле, бунгало и пр.).
На какую территорию распространяется эта опция?
Вы можете забронировать средство размещения в любой точке мира и быть уверены, что в случае неоказания услуги страховая компания выплатит вам компенсацию за возникшие дискомфортные обстоятельства.
Для иностранных граждан - исключением является территория/акватория Арктики и Антарктики, а также страна постоянного места жительства полностью.
Для граждан Российской Федерации - исключением является только территория/акватория Арктики и Антарктики.
Как рассчитывается страховая выплата?
Выплата от лимита страховой суммы* (включая НДФЛ):
- При отказе средства размещения в заселении в забронированный и оплаченный номер/бунгало/ апартаменты и прочее, включая овербукинг* составляет - 70%
- Отсутствие вида, заявленного при бронировании и оплате средства размещения* составляет - 50%
- Отсутствие туалета, ванны или душа* составляет - 100%
- Отсутствие индивидуального кондиционера/централизованной системы кондиционирования в средства размещения* составляет - 50%
- Отсутствие в апартаментах / апарт-отеля кухни/ стиральной машины/кухонной плиты или холодильника* составляет - 50%
- Отсутствие индивидуальной сауны в средстве размещения* составляет - 50%
* Страховая выплата осуществляется по каждой позиции самостоятельно, но в совокупности, выплата будет осуществлена в пределах страховой суммы, установленной в договоре страхования.
Оформить полис
