Если вам необходима медицинская помощь в поездке:
Есть два сценария: экстренная помощь (угроза жизни) и неотложная (угроза здоровью). Действовать при каждом из них необходимо по-разному:
1) В случае угрозы жизни - вызывать скорую по номеру 112 в любой стране мира, включая РФ (самостоятельно или с помощью окружающих), поскольку в критических случаях нельзя терять ни минуты. А после поступления в клинику - связываться с ассистансом по номеру телефона, указанному в полисе (если он с собой), или же врач свяжется с Сервисным центром самостоятельно, когда получит полис туриста на руки;
2) В случае угрозы здоровью и необходимости получения неотложной помощи: позвоните по номеру телефона, указанному в полисе, назовите оператору номер полиса, Вашу точную локацию и подробно опишите детали страхового случая. Следуйте инструкциям специалиста. Вы также можете обратиться в Сервисный центр через мессенджеры, однако мы обращаем внимание, что они не являются каналом для оперативной связи. Чтобы Вашу заявку обработали как можно быстрей, в первом сообщении также необходимо указать номер полиса и детали страхового случая.
- Если вы самостоятельно оплатили медицинские расходы, то подайте нам заявление на компенсацию по возвращении.
- Если поездку приходится вынужденно отменить или досрочно прервать/задержаться в ней, то направьте нам заявление и комплект, подтверждающих наступление страхового случая документов, для компенсации расходов.
- Если был утерян/поврежден/ уничтожен багаж, задержан авиарейс или произошел несчастный случай, то также направьте нам заявление на компенсацию вместе с пакетом документов.
- Если с вами произошел несчастный случай по программе страхования от несчастного случая, а также в результате медико-транспортные расходы, то тоже необходимо направить заявление на компенсацию.
- Если требуется организация медико-транспортной помощи, нужно позвонить по номеру телефона, указанному в полисе, и следовать инструкциям оператора.
Бланки и образцы заявлений на компенсацию, а также списки документов доступны на нашем сайте в разделе
«Страховой случай».
Направить пакет документов можно почтой по адресу 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, помещ. С 14-I, ком. 21-26, а также лично через компанию «Савитар Груп» по адресу «БЦ Новослободский», ул. Краснопролетарская д.16, стр. 1, подъезд 5, этаж 3, офис 1-310.